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Pasos a seguir

Comprar productos en nuestra tienda online te resultará muy fácil, cómodo y rápido.

Envíos

El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago. Te mantendremos informado del estado del pedido durante la preparación y el envío siempre que lo desees.

COSTE DEL ENVÍO

El coste de los envíos con destino a Península se calcula en función al importe del pedido.

En el caso de clientes de la Unión Europea, Islas Baleares y Canarias, debido a su logística, serán ellos quienes se encarguen de los envíos, impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos. Si quieres realizar un envío a alguno de estos lugares ponte en contacto con nosotros por teléfono 943 43 00 98 o email solca@solca.eu

Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente se realizará a portes debidos. En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT). El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega asegurado es de 3-4 días para todo el territorio nacional, aunque la mayoría de las entregas se realizan en 24-48 horas.

Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) contactaremos con el comprador para hacérselo saber, con el fin de que decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido.

Para cualquier duda o sugerencia, ponte en contacto con nosotros.

ENVÍO GRATUITO

Dependiendo del lugar y método de envío seleccionado o si el envío cumple con las condiciones de porte gratuito, el transporte estará exento de pago.

DIRECCIONES DE ENTREGA

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación.

Para ello, basta con introducir la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos en el momento del registro y/o seleccionar la casilla “Utilizar esta dirección para facturas también”. Por defecto vendrá marcada y en caso de no seleccionarla, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido, esta llegará al comprador.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc..) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

Devoluciones

Se aceptan devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por nosotros y que se hayan recibido por escrito previamente en solca@solca.eu Una vez se autorice la devolución, se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas. Si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, se debe indicar en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso.

Una vez recibido el producto dañado, se procederá al envío de un producto igual en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puedes enviarnos un email a solca@solca.eu y te atenderemos a la mayor brevedad posible.

Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

A la hora de realizar tu pedido podrás seleccionar la forma de pago que más se ajuste a tus necesidades, dentro de las siguientes modalidades:

PAY PAL

Si dispones de una cuenta de Pay Pal, podrás abonar el pedido mediante este sistema. Solo debes seleccionar la forma de pago correspondiente y seguir los pasos que se indican en el proceso de compra. Fácil, cómodo y seguro.

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Para poder pagar con tarjeta, selecciona este método de pago y sigue los pasos indicados. El programa te dirigirá a la pasarela de pago REDSYS, para realizar el pago de forma segura. Aquí deberás rellenar los datos de la tarjeta que se soliciten. Todo el proceso de pago se realiza en REDSYS de forma segura. Una vez finalizado este proceso volverás a nuestra página para terminar la compra.

CONTRA REEMBOLSO

Si seleccionas esta forma de pago, deberás abonar el importe del pedido a la empresa de transporte en el momento de la recepción. Esta forma de pago tiene un recargo del 5% con un mínimo de 3,25 € + IVA, que queda señalado a la hora de visualizar su carro de la compra.

Importante: Esta forma de pago solo se aceptará para pedidos que no superen un importe de 300 €. Si tu pedido supera este importe, el sistema no permitirá seleccionar esta modalidad.

¿Qué tipo de ropa vendéis?

Nuestro estilo se centra principalmente en la moda urbana, pero también tenemos prendas para todo tipo de eventos.

¿Cómo son vuestros pañuelos?

Nuestros pañuelos son uno de nuestros productos estrella. Algunas de nuestras colecciones están diseñadas en San Sebastián y los pañuelos están confeccionados en tejidos naturales.

¿Todas las marcas tallan igual?

No, dependiendo del país de la marca las prendas tallan de manera distinta. Normalmente las casas italianas tallan por debajo (si se tiene una talla 40 le corresponderá una talla 42), a excepción del punto que talla de igual manera. Las prendas holandesas y danesas tallan por encima (si se tiene una talla 40 le corresponderá una talla 38).

¿Se pueden lavar las prendas normalmente en casa?

Dependiendo del tejido. La mayoría de nuestras prendas se lavan en casa, excepto los abrigos y americanas. Siempre se hará caso a la etiqueta de lavada de cada prenda.

¿Cómo lavo las prendas de punto?

Para lavar las prendas de punto lo más recomendable es lavarlas a mano con un chorrito de volvone light y no dejarlas en reposo. Para su secado, enrollarlas en una toalla y dejarlas secar en un sitio plano.

¿Cómo tratar las manchas de grasa?

Si la mancha es de grasa se utilizará un jabón de trozo o jabón neutro. Humedecer el jabón de trozo y darle a la mancha, dejándolo reposar un ratito.

¿Cómo tratar las manchas de tinta o barra de labios?

En caso de que la mancha sea de tinta o de barra de labios, se utilizará alcohol. Se aplicará el alcohol sobre la mancha y se frotará.